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Título
Text copied to clipboard!Ama de Llaves de Hotel
Descripción
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Estamos buscando una Gobernanta de Hotel altamente organizada y con experiencia para supervisar las operaciones diarias del departamento de limpieza en nuestro establecimiento. Esta posición es clave para garantizar que todas las habitaciones, áreas comunes y espacios del hotel se mantengan limpios, ordenados y presentables para nuestros huéspedes. La persona ideal será una líder natural, con habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte orientación al detalle.
Como Gobernanta de Hotel, serás responsable de coordinar y supervisar al personal de limpieza, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y servicio del hotel. También deberás gestionar los inventarios de suministros, capacitar al nuevo personal, y colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excepcional para los clientes. Además, deberás manejar situaciones imprevistas con rapidez y eficacia, manteniendo siempre una actitud profesional y orientada al servicio.
Tus tareas incluirán la planificación de horarios, la inspección de habitaciones y áreas comunes, la gestión de quejas relacionadas con la limpieza, y la implementación de protocolos de higiene y seguridad. También serás responsable de mantener registros precisos de las actividades del departamento y de proponer mejoras continuas en los procesos operativos.
Buscamos a alguien con experiencia previa en un puesto similar dentro del sector hotelero, con habilidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque proactivo hacia la resolución de problemas. El conocimiento de normas de higiene, seguridad y protocolos de limpieza es esencial. Se valorará positivamente el dominio de idiomas extranjeros, especialmente inglés.
Si eres una persona comprometida, con pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico en un entorno hotelero de alta calidad, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar al personal de limpieza del hotel
- Planificar y asignar tareas diarias de limpieza
- Inspeccionar habitaciones y áreas comunes para asegurar estándares de calidad
- Gestionar inventarios de productos y suministros de limpieza
- Capacitar al nuevo personal en procedimientos y normas del hotel
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades de los huéspedes
- Atender y resolver quejas relacionadas con la limpieza
- Asegurar el cumplimiento de normas de higiene y seguridad
- Elaborar informes y registros de actividades del departamento
- Proponer mejoras en los procesos de limpieza y mantenimiento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como gobernanta o en un puesto similar
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas
- Conocimiento de normas de higiene y seguridad
- Buena comunicación verbal y escrita
- Atención al detalle y orientación al cliente
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
- Dominio básico de herramientas informáticas
- Capacidad para formar y motivar al personal
- Se valorará conocimiento de inglés u otros idiomas
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en el sector hotelero?
- ¿Ha trabajado anteriormente como gobernanta o en un puesto similar?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con el personal?
- ¿Está disponible para trabajar fines de semana y turnos rotativos?
- ¿Qué estrategias utiliza para asegurar la calidad en la limpieza?
- ¿Tiene conocimientos de protocolos de higiene y seguridad?
- ¿Cómo capacita al nuevo personal?
- ¿Qué herramientas utiliza para organizar las tareas diarias?
- ¿Ha gestionado inventarios de suministros anteriormente?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
